精準有效解企業“急難愁盼”問題
□吳雲青
上週三，我市12345“一企來”企業服務熱線正式開通運行，廣大企業特別是中小微企業如有生產經營方面的訴求，可直接撥打12345“一企來”服務熱線，市相關部門“政策專員”將予以權威精準解答，幫助企業解決“急難愁盼”問題。
政府服務企業，説白了就是幫企業解決問題。在每月18日前後的南京“企業家服務日”，我市領導與不同行業、不同類型企業的負責人共進早餐、共話發展，有一個“規定動作”就是幫助解決實際問題，企業家們反映的問題和訴求都將在下個月早餐會前進行反饋。據悉，前7次早餐會上，企業家們共提出具體問題532個，80%已解決落實，其餘的正加快推進。
幫企業解決問題，前提是充分了解企業需求。企業情況各不相同，需求中有的是共性問題，有的是個性問題；遇到問題，不要被動等待，或者私下裏吐槽，應當表達出來、傳遞出去，外面的人才知道。早餐會和12345“一企來”服務熱線都具備“表達與接收訴求”的渠道功能。如果説參加早餐會的“席卡”有限，那麼，“一企來”服務熱線則給每一個企業提供了無限、無門檻的“客服電話”。
幫企業解決問題，需要具備精準、有效解決問題的能力，並不斷提高這一能力，目標是讓共性問題越來越少、個性問題解決得越來越快。對於許多企業都遇到的共性問題，從體制機制上攻克問題根源，就有希望讓這類問題退出歷史舞台；對於個性問題，也需要藉助不斷成熟完善的幫扶機制，提高解決效率。
據瞭解，“一企來”服務熱線開通之後，我市將從一個個具體企業訴求中，梳理分析企業發展的共性問題，圍繞企業關心的熱點、堵點和痛點，生成企業訴求“畫像”，形成研判分析報告，助力市委市政府精準研策、分類施策。所以，企業打電話表達訴求，不僅是在解決當前問題，也是在為減少未來問題做貢獻。
當然，在提升營商環境質量上，南京不是“等您先開口”，而是非常積極主動的。近年來，南京緊扣“堅持用户思維、對標國際慣例、落實改革要求”的總體思路，以市場主體需求為導向，以政府職能轉變為核心，以創新體制機制為支撐，全力打造全國營商環境最優城市，取得了階段性豐碩成果。前不久，國家發改委發佈《中國營商環境報告2020》，南京在“登記財產”“獲得電力”“開辦企業”“包容創新”等12個領域獲評“標杆”。營商環境各指標越出色，政府服務企業的水平就越高，幫助解決問題的能力也就越強。
營商環境只有更好，沒有最好。上個月底，《南京市優化營商環境辦法》（徵求意見稿）公開徵求意見，希望各方積極發聲，趕在本週四的截止日期之前，為我市進一步提升營商環境貢獻智慧，讓那些實踐證明有效的改革舉措通過立法明確加以複製推廣，為廣大企業創造更好的經營發展環境，降低難題的出現概率和存在感。
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